一是零部件供應，為滿足用戶在設備使用過程中因零部件損耗或正常老化產生的更換需求。做這項工作需要極高的細心度，因為涉及的 P20 組合零部件多達一百多種，保障部需根據客戶反饋的問題和所需的設備版本及時供應，還必須和工廠、工程、物資部門保持良好對接，減少和避免供應延誤。
二是“無憂計劃”更換服務。當用戶發生設備損失、故障時，保障專員會第一時間為用戶定損維修，確保用戶的 P20 盡快復飛，再聯系研發部門確定故障原因，進行定責。
統防統治中，保障專員來立強在為客戶的 P20 更換零部件
三是質保服務。在質保期限和質保范圍內的零部件，如果發生了故障，由保障人員提供相應備用件，為客戶快速更換，并進行返廠處理。所有流程由保障來對接，用戶不用操心，也不會耽誤作業時間。
四是部署產品升級。極飛是一家追求極致的公司，為了優化產品、提高性能、增強安全性，公司不斷推出新的軟件和固件，并由保障專員來指導用戶進行升級或親自完成整套操作（如果需要用到專門的升級工具的話）。
目前，極飛已經在全國完成了 29 個保障中心的建設，其中新疆地區 12 個，其他農業大省 17 個。這些保障中心由極飛和當地合作伙伴共同建立，可隨時響應區域內 P20 用戶的保障服務需求。
駐扎在全國各地保障中心的保障專員共有 50 多名，已為數百名用戶提供過保障服務，而新一批保障專員的培訓也在如火如荼地開展中。
保障專員培訓現場
南方的水稻作業季快要開始了，保障部正忙著部署下一步工作。5 月中旬，王科趕去江西、湖南等地，提前了解當地的作業環境、收集客戶需求等，計劃為湖南、湖北、江西、東北等主要水稻作業區各增派 2-3 輛保障車，并相應增加保障專員的配備。作業季開始后，還會再根據實際需求進行靈活調整。
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