澳大利亞保險公司IAG首次使用無人機來評估大洋路區域森林火災帶來的損失，快速跟進客戶理賠。IAG整合了無人機技術和物業維修合作伙伴，使保險公司能夠在實地評估前檢查財產損失，并且快速開始處理客戶理賠。使用無人機航拍可以讓評估員和客戶從一個安全的地點來檢查受損狀況，消除了實地觀測所帶來的的隱患，例如電線掉落和泥土滑坡。
“維多利亞森林大火對于業主而言損失慘重，無人機技術讓評估過程變得更安全、更簡潔、更迅速。”IAG首席運營官Andy Cornish說道。
“我們自豪成為澳大利亞首家災害后利用無人機來評估災害的保險公司，從中受益的顧客給了我們非常積極的反饋。我們已經與物業維修伙伴合作來研究如何讓更多顧客從中受益。”
IAG還與國家消防局合作從而確保無人機的使用不會影響消防行動。
除了進行航測之外，保險公司正在為受災地區客戶提供更廣泛的支持，包括：
1、在湯普森街和大洋路街角，通過CGU保險公司重大事件緊急處理車提供可移動客戶服務。
2、為客戶提供重建技術支持。
3、應急住所服務。
4、緊急經濟援助。
5、24小時全天候理賠服務。
“盡管科技在滿足客戶需求起到了巨大作用，我們也理解在困難時期人與人的聯系最為重要。因此，我們要確保有地面人員來幫助客戶重建家園，” Cornish先生如是說。
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