P20植保無人機護航隊——極飛保障是如何煉成的？ （售后服務）

飛防植保行業的朋友，最關注的問題之一，就是無人機的售后服務和保障體系。可靠的售后保障，需要技術硬、行動快、耐心好的服務團隊。

一直以來，極飛將保障工作視為重中之重。極飛保障團隊的成員，或來自有著豐富一線作業經驗的運營部，或來自有專業技術背景的工程部、測繪部，或是具備同等能力和經驗的專業人員。他們經過嚴格的人才篩選、培訓和考核，和大量實踐經歷的磨礪，才得以成長為一名合格的保障專員。



隨著客戶需求的增加，5 月下旬，新一批的保障專員培訓又開班啦。我們一起來看看，讓很多合作伙伴和客戶大豎拇指的極飛保障，到底是如何煉出來的呢？

要做保障專員，先成為「P20 教員」的教員

一個合格的保障專員，首先必須是一個作業經驗豐富、擅于教學分享的優秀教員。在保障專屬培訓之前，他們必須參加極飛學院為期7天的培訓，并作為教員去指導其他參加教員培訓的學員。從精通 P20 操作到指導他人，保障新人需要培養持續學習、及時分享和服務的意識。

 

重點升級——設備故障排除方法與思路

保障的核心工作是為客戶解決 P20 運行過程中出現的各種問題。因而，培訓的重點也落在相應環節。

一是基礎理論和系統原理的學習，扎實底子。

二是通過 P20 整機拆裝的訓練，加強對機器零部件的認知。學員必須在規定時間內完成飛機的拆解、組裝、檢查，并成功試飛，才能通過考核。

三是大量真實故障案例的模擬練習，讓學員學會獨立排除故障，快速修復設備。